答：天然水中一般存在硬度，其主要成分是钙、镁离子，加热后与水中存在的重碳酸盐结合生成难溶于水的碳酸钙和氢氧化镁等白色沉淀。产生沉淀的多少和水的硬度大小有关。一般情况下，地下水的硬度大于地表水的硬度。硬度是矿物质的一种，矿物质是人体生命必需。纯净水不结垢是因为几乎不含矿物质，接近纯水，其渗透性强，不仅不补充矿物质，而且会带走大量矿物质，故有的健康专家不提倡长期饮用，尤其是老人和小孩。世界卫生组织及发达国家未推荐硬度的健康基准指导值，我国饮用水卫生标准规定硬度的限值是从节能的角度提出的，硬度高会引起人体结石的说法是没有科学依据的。

5.为什么用户水龙头中会接出小虫子？

答：下水道内易滋生红线虫等小生物，有时会顺下水软管爬至面盆内，或顺水龙头外壁爬至水龙头口部，而水龙头附近较潮湿，易吸引小生物寄宿，这就会使用户产生错觉，以为自来水中发现小虫。因此用户应经常清洁水龙头附近的卫生。另外，二次供水设施（屋顶水箱或小区蓄水池）不能得到及时清洗或在清洗时操作不当，且管道中余氯浓度较低时，微生物容易滋长，就会使自来水中出现红线虫。因此二次供水设施应由专业人员严格定期清洗。

6.家中没用水，计量表自转是咋回事？

答：可能由于用户家中卫生洁具小流量漏水、热水器的溢流阀排水或是家中管道渗漏所致，需要认真系统的查找原因。

7.冬季气温降低，用户如何保护家中的用水设施？

答：入冬前，室外水管、龙头可用棉、麻织物或保暖材料包扎。寒冷季节，请在临睡前关闭走廊和室内门窗保持室温，同时关闭户表阀门，打开水龙头，放尽水管中的余水。长期无人居住应关闭进水总阀门。

8.如果家中水管水表被冻住，有何应急措施？

答：对确已冻住的水表、水管、龙头，用户宜用毛巾包裹后用电吹风烘吹，或慢慢用温水浇淋，切不可以用火直接烘烤或用开水急烫，以免造成管道或者水表爆裂。待其解冻，再拧开龙头，若浇至水表处仍不见有水流出，则说明水表也冻住了，此时再用热毛巾包在水表上，用温水（不高于30℃）浇洒，使水表解冻。切忌用火烘烤。

9.水龙头、抽水马桶等家中用水器具发生漏水，谁来维修？

答：水龙头、抽水马桶、热水器等室内用水设施都属于业主的产权，业主应自行修理，或委托物业公司维修。

10. 怎样知道室内外管线是否有漏水？

答：地下水管年久后，往往因锈蚀而发生漏水。简单的检查方法是定期查看水表，在关闭所有用水设施的时候查看水表红针是否走动，如在走动，则说明有漏水。

11.为什么有时水龙头放出的水是浅黄色的？

答：由于使用铸铁管、镀锌管或管道、龙头使用时间过久，管壁内铁锈附着物的原因或由于二次供水设施清洁不及时所致。一般情况下打开水龙头放一会儿水，此现象即消失，建议大家晨起或长期停用的管道要放一放死水再饮用。如属二次供水用户，就要引起注意，要定期监督提醒小区管理人员及时清洁二次供水设施，以保证水质良好。