一、供水水质
1、供水水质优于国家标准，水质检测结果通过公司网站定期向社会公
布。
2、用户反映的水质问题及时解答、处理。
二、供水压力
1、供水管网压力合格率达到98%以上。
2、不间断供水，且管网干管末梢压力不低于0.14兆帕。
3、保障用户龙头水压力不低于0.1兆帕。
三、业务受理
1、供水营业大厅和网上营业厅均实行一站式受理各项用水业务。
2、供水营业厅包括虎山路、闸河路2处供水营业厅和 政务中心供水营业窗口。除法定节日假期外，虎山路、闸河路供水营业厅实行无双休日营业制度，营业时间为8:00－17:30；政务中心供水营业窗口实行工作日营业制度，营业时间为9：00－12：00与13：00－17： 00。
3、接装水业 务做到“210”模式办理，即：2个工作日、1个环节、0份材料快捷办理，业务流程通过我司营业厅、网站、微信公众号对外公 告。
4、制造业企业用水，按公布自来水水价优惠方案享受水价优惠。
5、紧急情况下个人接装水业务可提供“绿色通道”，启动接装水加急流
程。对行动不便的孤寡老人提供上门办理接装水服务。
四、维修服务
1、抢修人员24小时值班待命，接到用户报修后，用户无水或漏水难以控 制的，中心城区20分钟内、边缘城区30分钟内到达现场，及 时抢修。
2、计划停水、故障停水、临时停水的停水时间涉及高峰用水时段（6： 30－8：00；11：00－12：30；17：30－21：30），且停水范围涉及居民较
多的，通过消防栓或送水车等方式应急送水，保障居民基本生活用水。
五、停水预告
视停水范围大小，分别通过电台、电视台、短信、微信等渠道发布停水信 息；计划停水在停水区域张贴停水通告。
六、抄表收费
1、抄表周期为一个月。
2、原则上在固定日期抄表，抄表周期如有调整，抄表员应通过电话、短
信或上门粘贴通知单等方式告知用户。
3、抄表人员应按实际水量抄收，严禁估表。
4、通过营业厅、网站、微信公众号等多渠道公布水价信息。
5、提供人工收费、网上缴费、预存缴费等多种水费收缴方式。
6、对拖欠水费达60日的用户，通过短信或书面停水通知等形式催 缴，3日后用户仍不缴费的，将采取停水措施。
七、信息化服务
1、0561-6077976热线电话提供24小时服务。
2、开 通 微 信 公 众 号 （
濉溪县自来水公司 ） 、 网 上 营 业 厅 （http://www.sxxzlsgs.cn/），接受网上查询、缴纳水费、报修、投诉、业
务受理等多项服务。
八、廉洁规定
供水工作人员不得接受用户馈赠、吃请和其它任何消费活动。
九、投诉处理
热线0561-6076747 、微
信 公 众 号 （濉溪县自来水公司 ）、公 司 网 站 （http://www.sxxzlsgs.cn/），接受用户投诉并在24小时内响应。
十、社会监督
1、本承诺在我司营业厅、网站、微信公众号上公布。
2、履行承诺情况接受社会监督，监督电话（0561-6077426）