1、公司全体员工必须秉承“让用户满意”的服务宗旨，严格执行国家政策、法令和法规。
2、严格遵守公司各项规章制度、服务岗位行为规范和职业道德规范。严格按照法规、制度和工作规则、时限办事。
3、严格执行公司业务管理程序和各项规定,禁止私自为用户办理有关用水业务; 禁止私自承揽用户户内工程及有关业务; 禁止利用职权或借工作之便私自向用户介绍施工队伍。
4、凡符合相关规定应予以办理的用户业务,不得故意拖延工期或设置障碍，不得刁难用户。
5、各项服务收费严格按照相关定额及规定办理。
6、热情服务客户。“6077976”供水服务热线24小时受理用户报修和服务咨询，做到热忱接待、认真处理、及时反馈。实行首问负责制，属于责任人本职范围内的工作，及时办理答复，不属于责任人本职范围内工作的，引导客户到相关部门办理。
7、现场勘测：1）勘察人员应将勘查情况及时向客户说明。与客户沟通时要通俗而明晰地解答、解释有关技术、规范问题。对用户提出的接水申请或方案不符合规定时，要耐心解释，热情指导。2）技术人员应以有关法律法规、技术规范、技术标准、整体设计规划为依据，按照经济合理的原则对供水工程进行设计。
8、文明施工：抢修及供水管道工程文明施工，严格执行施工规范，履行施工合同。施工现场设置安全防护措施，施工完毕做到料净场地清。
9、抄表服务规范：抄表到位 读数准确 水费账单 发放到位 欠费停水 预先告知 设施保护 宣传到位 文明礼貌 待人热情。
10、管线维护：定期巡查、维护保养和管理供水管线及附属设施，确保安全供水。供水设施完好率99%以上，管网修漏及时率98%以上。
11、水质检测：按照国家规定标准进行采样化验分析，严格做好原水、出厂水、管网水的检测，出厂水水质综合合格率100%。
12、供水调度：按照先居民生活后企事业单位用水的调度原则，合理调度，确保居民用水。及时下达停水通知。
13、守信服务标准：1）确保安全和谐供水，文明优质服务。严格执行国家《生活饮用水卫生标准》，工作人员做到热情周到，行为规范，礼貌待人。2）实行首问责任制、一次性告知制首问责任人。对前来办事的用户做到热情接待，负责到底，介绍、引见到位。当事人有关事务因手续或材料不完备需退回补办，工作人员应说明理由，并一次性告知需补充的材料和手续。经办人员对不予受理、核准的事项，应明确告知当事人，并登记备案。